ПРАВИЛА ВОЗВРАТА

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней, если товар не был в употреблении (отсутствуют следы примерки, носки, запахи, пятна, дефекты ткани и пр.), сохранены потребительские свойства, а также сохранены все бирки, ярлыки и упаковка.

1. Сфотографируйте или снимите на видео товар, его упаковку, бирки и состояние со всех сторон (включая изнаночную сторону/область соприкосновения с телом).

2. Напишите письмо на нашу почту info@ofray.ru с темой «возврат заказа [вставьте номер заказа]».

3. Укажите в своем письме:

   • ФИО

   • номер заказа

   • причину возврата

   • способ оплаты

   • вложения (фото и/или видео)

4. Мы проверим вложения и подтвердим возможность возврата.

Если наша команда подтвердила вашу заявку, вы можете отправить товар курьерской службой СДЭК:

• отправьте посылку на ПВЗ по адресу: г. Москва, ул. Производственная, д. 10к1

• в посылку обязательно вложите:

  1. заявление на возврат

  2. номер заказа

  3. реквизиты для возврата

Стоимость доставки возврата оплачивается покупателем.

Возврат будет осуществлён на ту же банковскую карту, которой был оплачен онлайн заказ.

Срок возврата денежных средств: до 10 календарных дней с момента получения и проверки возврата на складе.

Если товар не соответствует условиям возврата (использован, без ярлыков, нарушена упаковка и др.), мы вправе отказать в возврате и отправить товар обратно за ваш счёт.

(!) Если мы заметили брак или не ту комплектацию прямо при получении, то, пожалуйста, сразу откажитесь от посылки и свяжитесь с нами.

Если вы обнаружили дефект уже после того, как забрали заказ, следуйте этой инструкции:

1. Сфотографируйте / снимите на видео товар и сам дефект.

2. Напишите письмо на нашу почту info@ofray.ru с темой «возврат заказа [вставьте номер заказа]».

3. Укажите в своем письме:

   • ФИО

   • номер заказа

   • описание самой проблемы

   • вложения (фото и/или видео)

4. Далее мы проверим вложения и подтвердим возможность возврата, где:

   • оформим возврат товара за наш счёт,

   • вернём деньги в полном объёме, включая стоимость доставки,

   • либо переоформим заказ (на ваш выбор).

   Бракованный товар необходимо отправить через пвз СДЭК.

   Возврат денежных средств по браку производится в течение 10 календарных дней после поступления товара обратно на склад.